Άρθρα

Feedback: Η σημασία της κατάλληλης ανταπόκρισης

Η ανατροφοδότηση είναι μια διεργασία πολλές φορές επίπονη αλλά συγχρόνως απελευθερωτική.

Είναι πρακτικά αδύνατο να πετύχουμε σημαντικές επιδιώξεις αν παραβλέπουμε την αξιολόγηση της διαδρομής μας, αν δεν έχουμε ιδέα πώς τα πάμε.

Ένας ιδιαίτερα αποτελεσματικός τρόπος να εξετάζουμε την πορεία μας και να αποφασίζουμε τι χρειάζεται να διατηρήσουμε και τι να διορθώσουμε, είναι η ανατροφοδότηση (feedback).

Η ανατροφοδότηση γίνεται από τους άλλους – τους πελάτες, τον εργοδότη, τον διευθυντή, τους φίλους, την οικογένειά, τον coach – και πολύ συχνά δεν είναι μια ευχάριστη εμπειρία. Θα υπάρξουν φορές που θα λάβουμε αρνητικά σχόλια, γεγονός που μπορεί να κλονίσει την αυτοεκτίμηση και τη θετική αυτοεικόνα μας.

Πέρα ωστόσο από τη δυσκολία της, είναι μια σημαντική στιγμή, ένα εξαιρετικά χρήσιμο  ορόσημο το οποίο μας δίνει την ευκαιρία να αναλογιστούμε πως θα γίνουμε καλύτεροι. Με βάση τις πληροφορίες που μας δίνονται, μπορούμε να επανασχεδιάσουμε το πλάνο μας και να επιλέξουμε τα επόμενα βήματα. 

Η ανατροφοδότηση αποτελεί ένα ισχυρό μέρος της διαδικασίας μάθησης επειδή ανασύροντας βαθύτερα ερωτήματα οδηγεί στην ανάπτυξη νέων συμπεριφορών και στάσεων, στοιχεία απαραίτητα για την επίτευξη θετικών αποτελεσμάτων. Αυτό βέβαια δεν σημαίνει ότι η γνώμη και τα σχόλια από οποιονδήποτε θα πρέπει να υιοθετούνται αυτόματα ως ακριβή και σωστά.
Και εδώ έρχεται να προστεθεί άλλος ένας καθοριστικός παράγοντας.

Ο τρόπος ανταπόκρισής μας στο feedback και ιδιαίτερα σε αυτό που φαινομενικά είναι αρνητικό.

Τι σημαίνει αυτό; Όσο σημαντικό είναι να παραμένουμε ανοιχτοί σε πηγές πληροφοριών που μπορούν να μας βοηθήσουν να πετύχουμε περισσότερα από όσα πετυχαίνουμε, τόσο αναγκαίο είναι αυτές οι πληροφορίες να φιλτράρονται και να αξιολογούνται αποτελεσματικά ώστε να ανταποκριθούμε – και όχι να αντιδράσουμε – κατάλληλα.
Στην ουσία υπάρχουν μόνο δύο απλοί τρόποι ανταπόκρισης οι οποίοι παρουσιάζονται στο παρακάτω σχήμα.
Ο πρώτος είναι «Δέχομαι ότι αυτό το feedback είναι ακριβές».
Ο δεύτερος είναι «Δεν δέχομαι ότι αυτό το feedback είναι ακριβές». 

Τρόποι ανταπόκρισης σε feedback.

Δέχομαι ότι το feedback είναι ακριβές.
1. Είναι σωστό και ξεκάθαρο. «Μπορώ να ξεκινήσω κάποιες αλλαγές».
2. Είναι σωστό αλλά δύσκολο. «Ξέρω ότι πρέπει να κάνω αλλαγές αλλά είναι επίπονο».
3. Είναι σωστό αλλά δεν είμαι βέβαιος πως να προχωρήσω. «Συμφωνώ με το σχόλιο αλλά δεν ξέρω τι να κάνω».

 

Δεν δέχομαι ότι το feedback είναι ακριβές.
1. Είναι ανακριβές και ξεκάθαρο.  «Μπορώ να απορρίψω το σχόλιο επειδή είναι ανακριβές».
2. Είναι ανακριβές και παραπλανητικό. «Το άτομο που μου δίνει το feedback έχει απώτερο κίνητρο οπότε μπορώ να απορρίψω το σχόλιο».
3. Είναι ανακριβές αλλά πολύπλοκο. «Το σχόλιο μπορεί να είναι λάθος αλλά αναδεικνύει άλλα θέματα όπως η σχέση μου με το άτομο που μου δίνει το feedback, οπότε δεν μπορεί να απορριφθεί εντελώς».

Πηγή: Dr. Christian Van Nieuwerburgh, 2017 “An introduction to coaching skills”.

Το απλό αυτό σχήμα μας επιτρέπει να κατατάξουμε σχετικά εύκολα το σχόλιο στην αντίστοιχη κατηγορία και μετά να αποφασίσουμε τι θα κάνουμε με αυτό. Σε αυτό μπορεί να φανεί χρήσιμη η συνεργασία με έναν εκπαιδευμένο coach.

Αυτό σημαίνει ότι αρχικά, είναι απαραίτητο να επιτρέψουμε στην ανατροφοδότηση να «εισακουστεί». Μόνο εφόσον ακούσουμε το σχόλιο θα είμαστε σε θέση να το αναλογιστούμε και να εκτιμήσουμε όσο πιο αντικειμενικά γίνεται κατά πόσο ευσταθεί. Στη συνέχεια μπορούμε να το δεχτούμε ή το απορρίψουμε, αρκεί να έχουμε ένα καλό επιχείρημα για αυτό. 

Η ανατροφοδότηση είναι μια διεργασία πολλές φορές επίπονη αλλά συγχρόνως απελευθερωτική. Από μόνη της όμως δεν προσφέρει κάτι. Μόνο μέσω της κατάλληλης ανταπόκρισης και δράσης μας δίνεται η ευκαιρία να απαλλαχτούμε από αυταπάτες, να γνωρίσουμε που βρισκόμαστε, να πάρουμε αποφάσεις και να πράξουμε ανάλογα αφήνοντας ή διορθώνοντας όσα μας εμποδίζουν.

Με αυτό τον τρόπο γινόμαστε περισσότερο έτοιμοι και δυνατοί για την επίτευξη του αποτελέσματος που επιδιώκουμε.

Κατερίνα Τσομπάνογλου

Η Κατερίνα Τσομπάνογλου είναι κάτοχος πτυχίου Οικονομίας και Διοίκησης με πολύχρονη εμπειρία σε οργανωσιακές θέσεις. Στον τομέα του coaching, έχει λάβει την επαγγελματική της εκπαίδευση σε επίπεδο “Certificate of Coaching, AC accredited”. Το πτυχίο της πιστοποιείται από τον Διεθνή Οργανισμό Association for Coaching (AC), ενώ η επαγγελματική και προσωπική της εξέλιξη μέσω εκπαιδευτικών προγραμμάτων και πρακτικής εξάσκησης είναι συνεχής και αδιάλειπτη. Επί του παρόντος παρακολουθεί το επόμενο επίπεδο της επαγγελματικής της κατάρτισης, το “Diploma in Evidence Based Coaching”, μέσω ενός διπλά πιστοποιημένου προγράμματος (AC και EMCC). Είναι μέλος του Association of Coaching (AC) και του Hellenic Institute of Coaching (HIC) των οποίων ο Κώδικας Δεοντολογίας και Καλής Πρακτικής, διέπει την επαγγελματική της δραστηριότητα.

More Posts - Website - Facebook - LinkedIn

Κατερίνα Τσομπάνογλου
Η Κατερίνα Τσομπάνογλου είναι κάτοχος πτυχίου Οικονομίας και Διοίκησης με πολύχρονη εμπειρία σε οργανωσιακές θέσεις. Στον τομέα του coaching, έχει λάβει την επαγγελματική της εκπαίδευση σε επίπεδο “Certificate of Coaching, AC accredited”. Το πτυχίο της πιστοποιείται από τον Διεθνή Οργανισμό Association for Coaching (AC), ενώ η επαγγελματική και προσωπική της εξέλιξη μέσω εκπαιδευτικών προγραμμάτων και πρακτικής εξάσκησης είναι συνεχής και αδιάλειπτη. Επί του παρόντος παρακολουθεί το επόμενο επίπεδο της επαγγελματικής της κατάρτισης, το “Diploma in Evidence Based Coaching”, μέσω ενός διπλά πιστοποιημένου προγράμματος (AC και EMCC). Είναι μέλος του Association of Coaching (AC) και του Hellenic Institute of Coaching (HIC) των οποίων ο Κώδικας Δεοντολογίας και Καλής Πρακτικής, διέπει την επαγγελματική της δραστηριότητα.